O presente guia tem por objetivo apoiar o esforço coletivo de melhoria da utilização da Internet no âmbito dos serviços prestados ao cidadão, serviços esses oriundos dos variados organismos que compõem a Administração Direta e Indireta do Estado. A Internet é neste
contexto, uma ferramenta de melhoria, capaz de suportar ou de contribuir de forma decisiva para uma estratégia de modernização e de maior sintonia para com a sociedade. Não se pode esquecer que o cidadão concentra em si a razão de ser do estado, a razão de ser dos seus organismos, quer estes tenham contato direto ou não com o cidadão.